温馨短语传递优质服务

• 作者: 陈刚 黄德根
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业务 优质 用电客户 传递 短语 信息发布 供电局 用电安全
• 年，卷（期）: 2007,（5）
• 页码范围: 13
• 页数: 1页
• 分类号: F832.39

摘要

今年，四川宜宾电业局南溪供电局开通供电短信服务业务，已向用电客户发放了万条次的停电、用电安全、电费电价等方面信息，有效地将收费时间由原来的10天转移延长到25天，极大地缓减了收费高峰的压力，减少了客户排队缴费等候时间，特别是停电信息发布后减少客户电话查询量达60％，提高了工作效率，使优质服务工作不断深化，保证客户能在第一时间了解供电形势，知晓用电政策，获取用电知识，并主动采取相应的措施，配合供电部门的工作，实现了供用两方的双丽。