CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨

• 作者: 谢守祥 骆涛涛
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户生命周期 客户全生命周期利润
• 年，卷（期）: 2007,（8）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 71-72
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3519字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2007.08.028

摘要

客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润.文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢守祥	中国矿业大学管理学院	101	705	13.0	23.0
2	骆涛涛	中国矿业大学管理学院	3	31	2.0	3.0