我院强化服务质量管理的实践与体会

• 作者: 陈英瑛
• 来源期刊: 中国保健
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2007,（22）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文

摘要

我院是一所综合性的三级甲等医院.护理人员共416人.近些年,护理部为改进质量管理做了很多工作,如建立健全各项规章制度、全面实行整体护理、制定护理工作流程、质量考核标准等.但满意度调查总是不够理想,纠纷中不少是对护理的投诉.当前,医院执行新的医疗事故处理条例,实行举证责任到置.如果护士不能提供优质服务让病人满意,医院将遇到更多的麻烦.就此,院领导狠下决心,党委书记亲自分管,组织护理部认真分析,查找原因,发现投诉技术的少之又少,80%是投诉服务态度还有语言.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈英瑛		3	0	0.0	0.0