顾客忠诚与企业绩效关系理论研究评述

• 作者: 徐彪 杨忠 王永贵
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 企业绩效 企业风险
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 页码范围: 31-37
• 页数: 7页
• 分类号: F274

摘要

本文系统地回顾了1970-2007年顾客忠诚与企业绩效关系的主要研究文献,构造一个精炼而又综合性的理论框架,基于所构造的综合模型对过去的研究进行系统的评述,最后还讨论了现有研究所存在的局限性,并进一步指出了未来研究的发展方向。