顾客忠诚探析

• 作者: 孙烨 张玲
• 来源期刊: 山东交通学院学报
• 关键词: 顾客忠诚 顾客满意 顾客终身价值
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 所属期刊栏目: 交通经济
• 页码范围: 79-83
• 页数: 5页
• 分类号: U443.15
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-0032.2002.03.021

摘要

参照国内外顾客忠诚理论的研究成果,提出并表述了顾客忠诚的定义;分析了顾客满意和顾客忠诚的关系;剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法;指出在日趋激烈的市场竞争中,顾客忠诚不仅是企业创造利润的主要源泉,而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玲	山东大学财务处	42	460	10.0	20.0
2	孙烨	山东交通学院经济系	11	41	3.0	6.0