超越顾客满意打造顾客忠诚

• 作者: 潘旭华 胡圣浩
• 来源期刊: 重庆石油高等专科学校学报
• 关键词: 顾客满意 顾客忠诚 服务利润链
• 年，卷（期）: 2004,（1）
• 页码范围: 9-10,28
• 页数: 3页
• 字数: 4048字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1980.2004.01.003

摘要

利用美国营销专家James Heskett等人的服务利润链理论分析了顾客满意与顾客忠诚的相关关系,阐述了顾客忠诚对企业的营销价值,探讨了企业如何培育顾客忠诚的问题.