垄断企业的顾客忠诚研究

• 作者: 张新安 田澎
• 来源期刊: 系统工程理论方法应用
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 垄断 服务质量 顾客满意
• 年，卷（期）: 2006,（5）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 399-404
• 页数: 6页
• 分类号: F2
• 字数: 5549字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2006.05.003

摘要

尽管顾客忠诚对于企业具有重要的意义,在垄断行业内却对其缺乏足够的重视.以某居民供电企业为例,研究了垄断环境下顾客忠诚的维度结构,以及其同服务质量、顾客满意之间的关系.结果表明,垄断企业应了解并超出顾客的期望,通过提高服务质量和顾客满意水平,增强顾客对企业的信任度、合作度、宣传度和价格承受度,将虚假忠诚转化为真正的忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田澎	上海交通大学安泰经济与管理学院	140	4464	39.0	63.0
2	张新安	上海交通大学安泰经济与管理学院	31	1623	18.0	31.0