忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

• 作者: 姜娟 时健 赵春雷
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 政治法律
• 关键词: 顾客忠诚 相互
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 70
• 页数: 1页
• 分类号: D6
• 字数: 1872字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.07.041

摘要

随着买方市场的成熟,顾客享受着越来越多的热情与礼遇,往往不会对某一特定的企业保持忠诚.然而,忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉,顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径.越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客,以提高企业效益.但忠诚是相互的,只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜娟	沈阳药科大学高等职业技术学院	6	10	2.0	3.0
2	赵春雷	沈阳药科大学高等职业技术学院	2	1	1.0	1.0
3	时健	沈阳药科大学高等职业技术学院	4	18	2.0	4.0