顾客忠诚形成机理

• 作者: 王丽华
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 形成机理 顾客满意 关系信任
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 204-206
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4549字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.10.127

摘要

在顾客忠诚研究领域,现有国内外文献对顾客忠诚的影响因素众说纷纭,颇有争议.通过查阅大量相关文献,我们认为顾客忠诚影响因素可以划分为两类:驱动因素和调节因素.本研究建立了顾客忠诚形成的情景调节模型,并对其各个要素对顾客忠诚的作用机理做了分析说明.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丽华	东北财经大学旅游与酒店管理学院	23	315	10.0	17.0