顾客归属感与服务企业顾客忠诚感的关系研究

• 作者: 何艳
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 服务企业 归属感 忠诚感 满意度 信任感
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 215-217
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 5346字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2008.04.100

摘要

顾客满意感、顾客信任感直接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感,服务的特殊性会影响顾客的持续性归属感.持续性归属感会影响顾客的认识性忠诚感,情感性归属感会影响顾客的情感性忠诚感.提高顾客的满意度和信任感,不断进行服务创新是服务企业培育顾客忠诚感的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何艳		13	45	4.0	6.0