基于负顾客M/M/s/k+M重试、反馈排队的呼叫中心性能分析

• 作者: 朱翼隽 鲍媛媛
• 来源期刊: 成都信息工程学院学报
• 学科: 数学
• 关键词: 排队 负顾客 呼叫中心 重试 反馈
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 页码范围: 692-697
• 页数: 6页
• 分类号: O226
• 字数: 2758字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-1742.2008.06.021

摘要

针对顾客到达时遇忙音重试、服务结束后以一定概率重新请求服务、顾客在排队中因不耐烦而放弃等待,以及负顾客等因素对系统产生的影响,研究了一类具有负顾客到达的,且顾客在ACD中排队中会因不耐烦而放弃等待的M/M/s/k+M重试、反馈排队模型.运用矩阵几何方法求解,给出了解析解和系统的稳态性能指标,并给出数值计算实例以及适当提高服务率能降低总的顾客损失率等结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱翼隽	江苏大学理学院	146	1088	19.0	23.0
2	鲍媛媛	江苏大学理学院	2	13	2.0	2.0