组织要素视角下的组织能力与顾客价值相关研究

• 作者: 刘石兰
• 来源期刊: 财经论丛
• 学科: 经济
• 关键词: 组织要素 组织能力 顾客价值
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 工商管理
• 页码范围: 90-96
• 页数: 7页
• 分类号: F270
• 字数: 5083字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-4892.2008.02.013

摘要

本文将顾客价值与组织要素、组织能力进行有机结合,通过实证研究发现,相对表征组织执行能力和支撑能力的人力要素和文化要素而言,表征组织运营能力的物力要素对顾客价值创造的潜在效应最大.这一发现与我们日常的直觉判断截然不同,但为产业顾客如何从能力的角度评估供应商的顾客价值创造潜力进而选择最佳供应商提供了有效的管理工具,也为供应商制定基于顾客价值的能力发展战略提供了理论依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘石兰	广东外语外贸大学国际工商管理学院	27	254	11.0	15.0