军需装备生产供应商客户服务质量综合评价

• 作者: 兰刚 张磊 王刚
• 来源期刊: 兵工自动化
• 学科: 数学
• 关键词: 军需装备生产供应商 客户服务质量 层次分析法
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 武器装备自动化
• 页码范围: 9-10
• 页数: 2页
• 分类号: O151.21|C93
• 字数: 1087字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1576.2008.10.004

摘要

从客户服务质量角度评价军需装备生产供应商,以层次分析法为数学工具,选择可得性、及时性、保质性、交流性、响应性和创新性6个指标,对生产供应商客户服务质量的影响因素建立综合评价决策模型,其评价通过建立层次结构模型、构造成对比较矩阵、计算权向量并作一致性检验、计算组合权向量并作一致性检验等实现.