图书馆用户满意度测评流程与技术分析

• 作者: 杨广锋 王秀华 韩新月
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 用户满意度 服务质量 图书馆评价
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 基金项目
• 页码范围: 88-92
• 页数: 5页
• 分类号: G251|G252
• 字数: 5306字
• 语种: 中文

摘要

用户满意度测评的可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用,其中,调查方式、抽样技术以及调查邀请与督导构成了调查对象的控制技术,是数据采集范围的保证.指标体系、量表设计、问卷形式与处理构成了调查数据的控制技术,保证了数据采集的形式和质量.最后,数据统计分析和制图技术展现了测评的具体结果.