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抱怨也是"成本"
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摘要：
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论客户抱怨的价值
客户抱怨与投诉
客户忠诚
服务补救
抱怨言语行为研究现状
抱怨言语行为
研究角度
研究现状
论服务沟通中顾客抱怨问题及对策
顾客抱怨
顾客满意
处理策略
基于降低客户抱怨次数的对策方法
品管圈
PDCA循环
QC七工具
客户抱怨
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期刊影响力
中国中小企业
主办单位：
中国中小企业国际合作协会
出版周期：
月刊
ISSN：
1005-8400
CN：
11-3465/F
开本：
大16开
出版地：
北京市东城区新中西街2号新中大夏5042室
邮发代号：
18-263
创刊时间：
1994
语种：
chi
出版文献量（篇）
7133
总下载数（次）
4
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