护患纠纷原因分析及预防对策

• 作者: 李秀娟 闫斐
• 来源期刊: 军医进修学院学报
• 学科: 医学
• 关键词: 医生病人关系 护理管理研究 医院管理
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 236-237
• 页数: 2页
• 分类号: R821.161
• 字数: 2111字
• 语种: 中文

摘要

笔者就我院患者对护理方面的投诉原因进行统计学分析,结果显示,护患纠纷原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍.应加强职业道德教育,规范护士行为,改善服务态度,加强护患沟通,提高服务质量.