服务质量的定义及内涵界定

• 作者: 徐远 黄耀杰
• 来源期刊: 武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 多重属性 服务质量内涵
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 学术论文
• 页码范围: 165-168
• 页数: 4页
• 分类号: F425
• 字数: 2720字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3963/j.issn.1007-144X.2008.01.043

摘要

指出了服务质量具有多重属性,既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价,也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价.分别从过程质量与结果质量、硬件质量与软件质量、主观质量与客观质量、内部质量与外部质量、交互质量与单向质量等角度,剖析了服务质量的内涵.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄耀杰	北京科技大学文法学院	14	205	7.0	14.0
2	徐远	北京科技大学文法学院	12	259	8.0	12.0