门诊患者退换号原因及对策

• 作者: 张怿琼 张文芳 胡影萍
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 退换号 原因 影响 对策
• 年，卷（期）: 2008,（3）
• 所属期刊栏目: 医院科室管理
• 页码范围: 266-267
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1752字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2008.03.032

摘要

目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策.方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次.结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%.结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡影萍		11	117	5.0	10.0
2	张怿琼		1	6	1.0	1.0
3	张文芳		1	6	1.0	1.0