角色定位理论在护理管理中的应用

• 作者: 李颖
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 角色定位 护理服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2505字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2008.09.020

摘要

目的 观察角色定位理论在护理管理中的应用效果.方法 根据角色定位理论,从确定角色、设计形象、特色服务和不断调整4方面对护理人员进行培训.结果 引进角色定位理论前后护理服务质量比较,均P＜0.01,差异有统计学意义.病人满意度由93.6%上升为99.3%;护理投诉由0.2‰下降为0.03‰;护理纠纷率由0.07‰下降为0.01‰,经统计学分析.P＜0.01,差异有统计学血意义.结论 角色定位理论在护理管理中的应用可使护理人员转变服务观念,提升护士整体形象,提高护理服务质量.