我国银行Call center的发展、技术、功能及国际比较(一)

• 作者: 施慧洪
• 来源期刊: 华南金融电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 金融信息化 call center 个性化.
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 金融信息化论坛
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 分类号: TP3
• 字数: 4418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0799.2008.01.003

摘要

银行的call center早期叫做电话银行,今天电话银行与call center这两个概念一直在混用.call center实际上代表另外一种不同的服务思想.本文预测了call center的发展方向,比较了call center与Hosted contact cencer的异同,并指出call center服务虚拟化、集约化、个性化的特征.特别指出个性化是一种即时的产品研发能力,是金融服务业的最高境界.最后,提出了对call center的战略思维建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施慧洪		2	6	2.0	2.0