基于Call Center的银行交互式语音服务系统设计

• 作者: 吴丽华 王燕舞 罗云锋
• 来源期刊: 海南师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 自动呼叫分配 座席服务 网上银行
• 年，卷（期）: 2007,（1）
• 页码范围: 29-33,41
• 页数: 6页
• 分类号: TP273+.5|TP391
• 字数: 4795字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4942.2007.01.008

摘要

基于呼叫中心技术,研究并给出一个银行语音服务系统的设计与实现方案.通过自动呼叫分配系统(ACD)和座席调度队列算法设计,实现了自动交互式语音应答模式座席服务,实现了电话银行、座席服务和网上银行3种基本服务.与传统的语音应答系统相比,该系统设计中应用了交换技术(CTI前置机/后台机)、智能话务分配(自动呼叫分配)、计算机网络、综合数据集成技术等先进技术手段,实现了现代Call Center的功能和业务,使银行语音信息数据能够及时、远程、安全的处理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴丽华	华中科技大学系统工程研究所	6	58	3.0	6.0
5	罗云锋	华中科技大学系统工程研究所	6	58	3.0	6.0
6	王燕舞	华中科技大学系统工程研究所	14	107	7.0	10.0