基于Web2．0的社会化CRM——访甲骨文亚太区托管型CRM软件总经理Simon Banks先生

• 作者: 江彦
• 来源期刊: 中国制造业信息化：应用版
• 学科: 经济
• 关键词: CRM软件 WEB2.0 总经理 亚太区 甲骨文 社会化 管型 客户服务
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 页码范围: 68
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

在过去的25年当中．CRM在企业中扮演着什么样的角色？首先．用CRM进行事务处理，比如记录定单、客户．以及交易情况。在上个世纪九十年代末到本世纪初的几年当中，CRM逐渐演变成为一个商业分析型的工具。它可以帮助企业来分析以前和未来的趋势．也可以用CRM来分析客户服务满意度和销售人员的业绩等。而现在CRM演变成为一个支持型的工具．管理客户。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	江彦		77	0	0.0	0.0