对病区实施航空式护理服务模式认可情况的调查分析

• 作者: 张艳霞
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 航空式护理 病区护理 服务理念 调查分析
• 年，卷（期）: 2008,（16）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 1429-1431
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2008.16.008

摘要

[目的]规范护理人员的服务行为,更新服务理念,细化服务流程,提高服务质量.[方法]组织培训学习,引入航空服务理念,制定护士工作礼仪、日常工作用语、职业形象和服务考核标准,修订各项护理服务流程及健康教育流程,并采用自行设计的调查表进行问卷调查.[结果]模式病区的护理质量、医护关系及护理人员工作责任感、工作效率明显改善,工作遗漏、护理投诉减少;模式病区与非模式痛区护理效果、护理质量控制分数、病人满意度差异均具有统计学意义(P<0.05).[结论]实施航空式护理服务,规范了护理人员的行为,提高了护理服务质量,提升了医院的社会竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张艳霞		5	14	2.0	3.0