优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

• 作者: 冯书梅
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 满意度 评价分析
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 96-97
• 分类号: R47
• 字数: 1736字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2012.20.061

摘要

目的:对开展优质护理服务进行住院患者满意度调查,同时了解住院患者需求,进一步改进护理工作,最大限度满足患者需求.方法:采用自行设计的患者满意度调查表,内容包括4 个主题20 个项目.由科护士长随机对34 个开展优质护理服务的病区发放住院患者满意度调查表,调查对象为住院时间≥ 3 d 的患者,共发放并回收调查表725 份,计算每份总分值,再统计每个病区调查表平均分,并进行统计分析.结果:725 份满意度调查表共14 500 项,满意率为97.5%,不满意率0.59%;提出合理化建议归纳12 条.总体评价肿瘤内科平均分值最高,儿科平均分值最低;内科系统比外科系统分值高;工作量大和护士配置不足的病区分值低;绩效考核落实好的病区分值高.结论:人力资源合理的配置和利用是实施优质护理服务的关键;合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性;优质护理服务的实施符合患者需求,顺应社会的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯书梅		6	22	4.0	4.0