回应网络批评三要点：时机、对象、语调

• 作者: 班固超
• 来源期刊: 广告主：市场观察
• 学科: 经济
• 关键词: 网络批评 回应 语调 舆论阵地 危机事件 行业危机 助推器 奶制品
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

网络因其独有的特性，在企业危机事件中经常会担当策源地、助推器的角色，在案例中的奶制品行业危机中其更是成为了“民间讨伐声最为强悍的舆论阵地”。面对此起彼伏的批评声，案中企业做法不一。有沉默不语者、有语无伦次者，甚或有想通过买通网媒花钱消音者，其中一牛公司掌门人站在“阵地”前沿的积极回应，