国内客户知识管理研究综述

• 作者: 毛鹏 黄立军
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 国内 客户知识管理 文献综述
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3545字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.20.031

摘要

实施客户知识管理可以帮助企业更快、更准确地把握市场机会;不断改进产品和服务,提高企业的核心竞争力;加强与客户的沟通和交流,为客户创造更多的让渡价值,同时也提升了企业的价值.本文对国内目前所做的客户知识管理研究进行了全面综述,并对我国客户知识管理研究未来的发展方向进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄立军	广东外语外贸大学国际工商管理学院	23	133	6.0	11.0
2	毛鹏	广东外语外贸大学国际工商管理学院	2	19	2.0	2.0