呼叫中心隐性知识管理策略

• 作者: 李璇 赖寒
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 隐性知识 隐性知识共享 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2008,（35）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 61
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 2043字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2008.35.041

摘要

隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉,本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析,集中探讨如何实现隐性知识的共享.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李璇	西南交通大学经济管理学院	12	168	5.0	12.0
2	赖寒	西南交通大学经济管理学院	1	0	0.0	0.0