加强护理管理对患者满意度的影响

• 作者: 柯淑兰
• 来源期刊: 中国医学创新
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 调查 护理对策 护理质量
• 年，卷（期）: 2009,（23）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 140-141
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2142字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4985.2009.23.089

摘要

目的 通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量.方法 采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率.对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策.然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较.结果 患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低.通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高.结论 开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯淑兰		6	46	4.0	6.0