加强护理管理对患者满意度的影响

• 作者: 黄梅
• 来源期刊: 按摩与康复医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理 满意度 调查 护理质量
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: ?康复教育?
• 页码范围: 202-203,204
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 1092字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨患者对病区护理技术服务的满意度，分析存在问题的原因及整改措施，以加强护理管理，提高护理服务质量。方法：将本院设计的《病区住院患者满意度调查表》发放给出院患者，患者如实填写后收回；分为A、B组，A组为实施整改措施前随机抽查100份，B组为实施整改措施后随机抽查100份，比较两组调查结果。结果：实施整改措施前的平均满意度为93.5%，其中治疗操作中的第3项（未主动更换液体）的满意度为55%；实施整改后的平均满意度为97.6%，其中治疗操作第3项满意度≥80%，其他项目均显著提高。结论：开展患者满意度调查，加强护理管理，增强护理人员主动服务意识，全面提高了患者满意度，提高了护理服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄梅	广西妇幼保健院中西医结合妇产科	3	2	1.0	1.0