采用品管圈方法优化药学服务流程

• 作者: 吴隽 沈金芳 范关荣 陆国红
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 15-18
• 页数: 4页
• 分类号: R1
• 字数: 4116字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2009.09.004

摘要

目的:利用质晕管理的利器-品管圈,组成门诊药房质量改善圈,以提高患者对门诊药房的满意度,提升门诊药房的服务水平.方法:按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果:门诊患者对门诊药房的满意度由改善前的4.03分,增加至改善后的4.38分.结论:应在实际工作中加以运用恰当质量管理方法,能够不断发现和解决门诊药房的内部问题,改善品质和服务.