优质服务“回头看”

• 作者: 刘金山
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 工学
• 关键词: 服务工作 优质 供电企业 规范化服务 业扩报装 用电客户 公众形象 服务人员
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 页码范围: 6
• 页数: 1页
• 分类号: TM7

摘要

今年以来，河北海兴电力局不断加强营销优质服务工作，尤其是在拓展服务范围，业扩报装、供电承诺等方面把工作做细、做实，受到了广大用电客户的好评。为进一步开展优质服务，提升供电企业的社会公众形象，该局营销部门组织人员不定期地对窗口服务工作进行检查，开展优质服务“回头看”活动，对存在的问题按照“四不放过”原则，现场提出整改意见，落实到具体责任人。特别是发生服务不规范和影响优质服务事件的，责成供电所分析原因，查找问题，逐条检查防范措施是否落实到位，使服务人员吸取教训，增强服务风险意识，防范类似事件重复发生，全面提升供电所规范化服务水平。