提高员工服务技能

• 作者: 万军礼 徐红英
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 工学
• 关键词: 供电服务 员工 典型案例 业务技能 供电公司 业扩报装 抄表收费 成功经验
• 年，卷（期）: gdxyxx_2009,（8）
• 页码范围: 20
• 页数: 1页
• 分类号: TM7

摘要

为进一步提升员工业务技能，江西赣县供电公司在今年6月底为每位员工发放了《供电服务典型案例汇编》，该书按照营业厅服务、95598服务、供电抢修、停限电管理、业扩报装、抄表收费等方面具有代表性的案例进行了分类。通过学习，使员工从典型案例中受到了教育启示，从中吸取了不良服务事件的深刻教训。大家纷纷表示，要充分借鉴书中优质服务事例的成功经验，进一步增强服务意识，提高服务技能，及时化解供电服务中出现的矛盾，努力提高服务品质，改善供电服务质量，展现赣县供电良好的服务形象，力争在今年的机关效能年活动中取得好成绩。