推行个人业务营销服务流程再造的实践与思考

• 作者: 李向峰 段耀华 郭中华
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 业务流程再造 营销服务 个人业务 实践 核心竞争力 服务流程 大堂经理 客户经理
• 年，卷（期）: jrdwjs_2009,（9）
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 分类号: F270

摘要

业务流程再造是打造流程银行、提高核心竞争力的必由之路，而营销服务流程是整个业务流程再造的核心。工行驻马店分行按照总行打造流程银行的战略部署，本着“积极探索、分步推进”的原则，选择个人业务为突破口，重点理顺大堂经理、操作柜员、客户经理之间的关系，引入业务量计价考核，积极探索个人业务营销服务流程再造新模式，