现行医院服务流程的主要缺陷与再造策略

• 作者: 沈康 赵伟
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 医院 服务流程 缺陷 再造 策略
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 27-29
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2|R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2005.04.012

摘要

文章简要讨论了医院服务流程的概念.针对现行医院服务流程中主要缺陷,分析产生缺陷的根本原因,提出以"超越病人期望"为导向,以信息网络系统为纽带,再造高品质的医院服务流程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈康		31	245	9.0	14.0
2	赵伟		1	17	1.0	1.0