客户分级处理制度——提升企业利润的终极武器

• 作者: 杨俐
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: "二八规律" 客户关系价值 客户管理模型理论 客户分级处理 利润提升
• 年，卷（期）: 2009,（18）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 246字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.18.047

摘要

很多人认为,客户都是上帝,要用最好的服务,让每个客户满意;认为客户是利润来源,客户满意了,利润自然会源源不断,真的是这样吗?事实上,并不是所有的客户都是企业的"上帝",把资源消耗在每个客户上,并不经济.根据"二八"规律:20%的客户创造了80%的利润,这20%的客户才是上帝,我们要找出这些上帝,把资源聚焦在他们身上,才能获得80%的收益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨俐		18	50	4.0	6.0