基于5GAP模型的旅行社服务质量差距分析与对策探讨

• 作者: 李永利
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 5GAP模型 旅行社 服务质量
• 年，卷（期）: 2009,（36）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 142-143
• 页数: 2页
• 字数: 4078字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2009.36.097

摘要

5GAP模型是分析服务质量问题的一种直接有效工具,它可以指导管理者发现引发质量问题的根源,从而寻找适当的消除差距的措施,因此,本文拟利用该模型,进行我国旅行社服务质量差距的分析,并在此基础上,有针对性地提出差距弥合的措施,以期能对旅行社服务质量的改进和提升起到一定作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李永利	韶关学院旅游与地理学院	11	49	5.0	6.0