综合医院门诊分诊服务存在的缺陷及对策

• 作者: 司马欣元 王亚平
• 来源期刊: 湖南中医药大学学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊 原因 对策
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 69-70
• 分类号: R1
• 字数: 2233字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-070X.2010.04.028.069.02

摘要

门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直现和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,这会直接影响患者就诊时的情绪、心态.因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王亚平	北京军区总医院门诊部	134	984	15.0	27.0
2	司马欣元	北京军区总医院门诊部	27	125	7.0	10.0