优质护理在综合医院门诊分诊中的作用

• 作者: 丁爱华 余江华
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 医院,综合 门诊医疗 卫生服务 护理工作 病人满意度
• 年，卷（期）: 2015,（23）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 3640-3642
• 页数: 3页
• 字数: 2543字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2015.23.047

摘要

目的 探讨在综合医院门诊分诊中实施优质护理的效果.方法 对2014年4~7月在该院外科门诊就诊的278例患者进行调查,以是否实施了优质护理将门诊患者分为对照组(132例)和观察组(146例).对照组采用常规护理方法进行分诊,观察组采用优质护理方法进行分诊.对两组患者的护理满意度、护理不良事件及护理投诉发生率等进行比较.结果 观察组的护理满意度高于对照组,护理不良事件及护理投诉发生率低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 在综合医院门诊分诊中实施优质护理能提高临床护理满意度,并减少护理不良事件和护理投诉的发生,提高患者护理满意度.