四级服务失误补救模式在老年科的应用

• 作者: 金晓红 钱秀芳
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 失误 补救 护理 老年科
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 886-887
• 分类号: C931.2|R47
• 字数: 2099字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2010.12.025

摘要

目的 提高老年科护理服务质量.方法 运用服务补救理论,开发老年科护理服务失误上报系统,建立老年科失误补救奖惩制度,培训四级服务失误补救模式和流程,及时发现失误及时进行补救.结果 有效防止了护理投诉和纠纷的发生,患者满意度提高(P＜0.01或P＜0.05).结论 四级护理服务失误补救模式促进了护理质量和患者满意度的提高,值得在临床推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金晓红	同济大学附属上海第十人民医院老年科	6	40	4.0	6.0
2	钱秀芳	同济大学附属上海第十人民医院老年科	4	31	3.0	4.0