门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响

• 作者: 吉训明 张树雷 焦卫平 王莹 田耕 郑向君 马春
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 服务能力 就诊流程
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 16-18
• 分类号: R1
• 字数: 3518字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.06.005

摘要

通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据.根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系.解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑向君		2	19	2.0	2.0