医院药房窗口有效沟通服务理念的建立与探讨

• 作者: 朱光辉 林光勇 林晓晓 王增寿
• 来源期刊: 中国医院药学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 药房窗口 有效沟通 心理学 职业素养
• 年，卷（期）: 2010,（18）
• 页码范围: 1592-1593
• 分类号: R952
• 语种: 中文

摘要

目的:初步建立各级医院药房窗口有效沟通服务的理念并让它溶入到窗口药师的工作方式中.方法:通过药师掌握丰富的药学知识;分析药患纠纷发生的原因;掌握心理学知识,学习临床各类身心疾病的心理表现;塑造药师良好的外表形象,编写窗口药师有效沟通的语言交流模式,可以达到有效沟通的良好效果.结果:良好的有效沟通可以缩短患者取药的等候时间,有利于预防和减少药患纠纷的发生,有效沟通的服务水平的高低在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平.结论:在药房窗口开展有效沟通服务的实践是非常重要的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王增寿	温州医学院附属第二医院药剂科	89	679	15.0	20.0
2	朱光辉	温州医学院附属第二医院药剂科	61	499	10.0	19.0
3	林光勇	温州医学院附属第二医院药剂科	26	170	8.0	11.0
4	林晓晓	温州医学院附属第二医院药剂科	6	43	5.0	6.0