人性化便民措施在门诊服务中的应用

• 作者: 冯燕英 郑丽娇 陈倩萍
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 以人为本 便民措施 门诊服务
• 年，卷（期）: 2010,（13）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1649-1651
• 分类号: R4
• 字数: 2937字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2010.13.043

摘要

目的 针对目前大型综合医院门诊"三长一短"仍然较普遍的现象,探讨人性化便民措施在门诊服务中的应用效果.方法 根据患者就医过程的各个环节,坚持"以人为本"的服务理念,推行一系列人性化的便民措施.结果 通过便民措施的推行,病人满意度提高,医院的知名度提升,实现了经济效益与社会效益双赢.结论人性化便民措施是提高门诊服务质量的方法与手段,是医院可持续发展的必然要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑丽娇		3	10	2.0	3.0
2	陈倩萍		2	6	1.0	2.0
3	冯燕英		3	8	2.0	2.0