重庆铁通制定客服工作标准提高用户满意度

• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 用户满意度 铁通 重庆 标准 用户投诉 客服中心 判断能力 响应速度
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 50
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.1

摘要

为了进一步提升用户投诉响应速度，提高用户满意度，目前，铁通重庆分公司对客服工作提出了更高的要求。除了加强重庆铁通10050客服中心的业务水平、分析判断能力、投诉处理能力、管理能力，还要求及时妥善处理各类用户投诉，降低越级申诉率，并将用户感知作为开展服务工作的首要前提。客服中心是受理用户申诉的直接部门，