营造魅力质量提升物流企业服务水平

• 作者: 薄香芳
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 魅力质量 物流服务质量 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 40-41,48
• 分类号: F252
• 字数: 4432字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2010.11.016

摘要

对于物流企业来说,服务质量是其生存的灵魂.如何通过提高服务质量来提升市场竞争力,成为我国物流企业需要迫切解决的问题.文中引用日本质量管理大师狩野纪昭提出的魅力质量理论,在分析我国物流企业服务质量发展现状的基础上,提出营造魅力质量以保证客户忠诚的相应对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薄香芳	山西财经大学工商管理学院	5	16	2.0	3.0