酒店服务质量影响因素及对策研究

• 作者: 许国平
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务 内部营销 失误补救
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 页码范围: 18-20
• 分类号: F7
• 字数: 3810字
• 语种: 中文

摘要

本文在运用因果图对酒店服务质量的影响因素进行分析的基础上,提出了酒店服务质量提升的具体途径:利用服务蓝图,优化服务过程;加强培训,提高员工素质;运用内部营销,创造满意的员工;完善质量监控体系;构建失误补救系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许国平	咸宁学院经济与管理学院	9	61	5.0	7.0