化解服务投诉之管见

• 作者: 韩拴明
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务投诉 客户投诉 银行工作 服务形象
• 年，卷（期）: 2010,（12）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

服务投诉屡次三番，让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作；忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么，如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题：