感动式服务在急诊患者实践中的探讨

• 作者: 李秋霞 汲秋灵
• 来源期刊: 中国医药导报
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊患者 感动式服务 护患距离 服务质量
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 196-197
• 分类号: R197.32
• 字数: 1223字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7210.2010.22.108

摘要

目的:探讨感动式服务在急诊患者中的应用,以规范护理行为,提升服务品质,确保护理安全,逐步实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、呼唤关系零距离的"三零"服务模式.方法:树立感动式服务的理念,进行相关内容的培训.制订"以患者为中心,以关注细节服务"为主题的一系列活动.制订患者满意度调查表在活动前后进行对比.结果:实施感动式服务后,护理服务质量和患者对护理服务的满意度大大提高.结论:在急诊患者中实施感动式服务,建立了患者磁场,大大拉近了护患距离.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李秋霞	河南省平顶山市中平能化医疗集团总医院急诊科	2	10	1.0	2.0
2	汲秋灵	河南省平顶山市中平能化医疗集团总医院急诊科	1	1	1.0	1.0