安全管理在门诊患者就诊过程中的实践与效果

• 作者: 袁素平 赵光斌
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 安全管理 门诊患者 患者满意度 就诊人次 投诉纠纷
• 年，卷（期）: 2010,（31）
• 页码范围: 107-108
• 分类号: R197.3
• 字数: 2307字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2010.31.090

摘要

目的 探讨安全管理在门诊患者就诊过程中的应用效果.方法 对实施门诊患者安全管理措施,比较实施安全管理措施前后的效果.结果 采用安全管理措施前后比较,2009年1-10月患者满意度与2008年同比增加4-6%.门诊量同比增加19.00%,投诉纠纷同比下降109.68%,即由65人次增加至31人次.2009年1-10月抢救危重患者78例,成功77例,而2008年同期抢救危重患者76例,成功73例.结论 实施门诊患者就诊过程的安全管理,在增加患者满意度及就诊人次的同时,使患者的投诉纠纷明显减少,对危重患者的抢救质量得到了提高,提升了门诊的服务质量和社会形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	袁素平		15	53	5.0	7.0
2	赵光斌		16	188	5.0	13.0