1例门诊患者检查部位错误的SHEL分析

• 作者: 孙璐 林箐 王平 郭晓培
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 检查部位 信息系统 查对制度 交接流程 患者安全
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 患者安全
• 页码范围: 78-81
• 页数: 4页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2020.27.1.20

摘要

运用SHEL模型对1例门诊患者检查部位错误事件发生的软件、硬件、环境和人为因素进行风险识别和系统改进.通过完善查对流程,加强信息准确传递,优化门诊信息系统,实现门诊患者分流就诊,加强教育培训等方式提升诊疗安全性.改进措施实施后,未发生同类事件;医院总体纠纷发生率从2015年的0.94‰持续下降至2018年的0.6‰,患者满意度始终保持在90％以上.建议将信息系统作为质量管理手段,采取多种措施鼓励不良事件上报,确保患者安全.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王平		66	534	13.0	21.0
2	孙璐		31	156	6.0	12.0
3	林箐		18	61	4.0	7.0
4	郭晓培		5	23	3.0	4.0