影响患者对护理工作满意度的因素分析与对策

• 作者: 崔毓霞
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 护理工作 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 48,113
• 分类号: R197.322
• 字数: 2127字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2010.09.026

摘要

目的 了解影响患者对护理工作满意度的因素,提高患者的满意度.方法 由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表,内容包括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题,利用公休座谈会的机会向患者发放,进行护理工作满意度调查.结果 病人对健康教育满意率为92.6%,服务态度满意率为95.5%,服务技术满意率为97.7%.结论 提高患者满意度的方法有:1.强化护士健康教育意识,提高健康教育的能力.2.建立良好的护患关系,提升服务满意度.3.加强业务学习,提高护理操作水平.